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北京朝阳工商分局加强跨部门合作,构建多元化消费纠纷化解机制

2019-03-01 16:50:00    

  构建安全放心和谐的市场消费环境,是满足人民日益增长的美好生活需要的基础,也是国家新常态下经济发展的需要。一直以来,北京朝阳分局不遗余力地推进消费环境建设,严厉打击市场违法行为,?#32654;?#30334;姓从内心真真切切地感到“安全、放心、和?#22330;薄?/p>

  牵头建立联席会议制度。在区政府支持下,朝阳区建立市场消费环境建设联席会议制度。25个成员单位牢固树立“一盘棋”的思想,完善工作协作机制和执法联动机制,加强联合消费教育引导工作,共建消费纠纷多元解决机制,引导企业?#26376;桑?#30446;前?#24310;?20家企?#30331;?#32626;了《放心消费创建?#20449;?#20070;》。

  积极探索跨部门联合惩戒。该分局以“朝阳区市场消费环境建设联席会议办公室”的名义召开了“单用途预付费?#27844;?#38382;题座谈会?#20445;?#36992;请了公安局、区商务委、区发展改革委、区金融办、区法院、区司法局等单位参加座谈,对联合惩戒提出意见、建议,联合多部门?#20449;?#39044;付费行业监管难题,并初拟了《关于加强预付费消费管理的工作方案》,准备从事前、事中、事后三个阶段预防预付费风险。

  充分发挥人民调解专家机制。为了更好地保护消费者的合法权益,化解消费纠纷,开展多元化调解,结合朝阳区情况相?#22363;?#31435;了家居建材消费纠纷人民调解委员会,机动车消费纠纷人民调解委员会和电子商务消费纠纷人民调解委员会。2018年,成功调解 22件,挽回经济损失384184元、10780美元。2017年,机动车人民调解委员会处理的两则机动车消费纠纷典型案例(案例一?#21512;?#36153;者买到剐蹭车 调解获赔105万;案例二:发动机号与合格证不一致,化解汽车纠纷,促行业发展)被多家媒体?#25913;?#25910;录、报道。

  加强与行业协会商会的紧密协作。分局一直同北京陶瓷商会、中国室内装饰协会施工委员会等行业协会、商会保持紧密的沟通、合作。该分局、区消协与中国室内装饰协会施工委员会联合开展了“家装帮您?#30784;?#20844;益活动,从开工到竣工期间的任何家装问题,消费者都可以报名求助,义务为装修业主提供专业咨询,现场察看家装质量,作出工程评估,按质量和环保要求给出专业意见。对现场投诉进行现场调解,化解矛盾、纠纷。共计为9名业主提供了专业服务,解决了家装疑难问题。

编辑:实习生     来源:中国冶金报-中国钢铁新闻网
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